Pesquisa, avaliação de modelos, desenho de jornadas e tecnologia, desenho de canais e prototipação para ampliar a oferta de serviços financeiros de um grupo varejista regional.
CLIENTE: Empresa provedora de serviços de tecnologia e desenvolvimento de software especializada em projetos para instituições financeiras
Um grupo varejista regional, com atuação também em serviços financeiros, buscava ampliar sua oferta para consumidores e estabelecimentos comerciais. A empresa já utilizava uma solução de consórcios de uma empresa de tecnologia especializada no setor financeiro e avaliava novas possibilidades de atuação em pagamentos e outros serviços bancários.
O desafio era entender as necessidades dos clientes, identificar modelos de negócio viáveis e definir quais soluções poderiam ampliar a oferta financeira do grupo. O projeto considerou alternativas próprias, parcerias com instituições existentes e modelos híbridos.
Estruturamos o trabalho em duas frentes complementares. Na primeira, foram realizadas entrevistas com consumidores, lojistas e executivos, análise de pesquisas existentes, construção de personas e mapeamento da jornada. A partir desses insumos, foram identificadas e priorizadas oportunidades de novos serviços financeiros e meios de pagamento.
Na segunda frente, as oportunidades foram transformadas em cenários de negócio. Foram avaliados aspectos operacionais, tecnológicos, regulatórios e econômico-financeiros, além de possíveis parceiros capazes de acelerar a implantação. A solução priorizada foi detalhada em uma jornada futura e em um protótipo navegável para demonstrar a experiência proposta e orientar a construção do Produto Mínimo Viável (MVP).
O projeto forneceu uma visão estruturada das oportunidades para expansão dos serviços financeiros e uma base concreta para a tomada de decisão, combinando necessidades dos clientes, desenho da experiência, alternativas de modelo de negócio, arquitetura de sistemas e integrações e requisitos para implantação.
Como resultado comercial, a relação com a empresa de tecnologia financeira foi ampliada com a incorporação de soluções destinadas à operação bancária, com a contratação de novos serviços.